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老人腿脚不便坐飞机，可申请免费轮椅服务。类型包括：机下轮椅（候机楼代步）、客梯轮椅（无法上下客梯）、机上轮椅（完全无法行走）。需至少提前48小时拨打客服电话申请，订票时一并办理最方便。乘机当天提前2小时到特殊旅客服务柜台，工作人员全程推送过安检、登机，落地后送到出口交接机人。自备轮椅可免费托运。让老人出行无障碍，一通电话轻松搞定。
老人单独坐飞机可申请“无人陪伴老人服务”，全程专人照看。需提前48小时拨打客服电话，确认航班名额后填写《特殊旅客乘机申请书》，提供老人及接送机人信息。国内航线服务通常免费。乘机当天提前2小时到特殊旅客服务柜台办理交接，工作人员全程引导过安检、登机，落地后核对接机人身份证方可领人。腿脚不便可同时申请轮椅，不会普通话可备注方言需求。让老人出行安全又省心。
第一次出国旅游，需提前办好护照（有效期超6个月）和签证。国际机票建议提前2-3个月预订，拨打客服电话订票时姓名拼音必须与护照一致。乘机当天提前3小时到机场，办理值机托运（充电宝、电脑随身带）。飞行中填写英文入境卡，落地后过海关、取行李。建议复印护照签证分开放，备好外币信用卡和当地使领馆电话。掌握流程，轻松开启出国之旅。
不识字、不会说普通话的中老年人单独坐飞机，可申请“无陪老人托管服务”。拨打客服电话提前48小时以上申请，填写《特殊旅客乘机申请书》，提供送机人和接机人信息。乘机当天提前2小时到特殊旅客服务柜台办理交接，工作人员全程引领过安检、登机，机上乘务员特别关照，落地后接机人凭身份证领人。国内航线服务通常免费，让老人出行安全又省心。
第一次坐飞机，订票前需确定行程，国内用身份证、国际用护照，提前15-30天购票价格更优。拨打客服电话可完成订票，出票后核对姓名、航班信息。乘机当天提前2小时到机场，经济舱免费托运20公斤，充电宝、电脑随身带，打火机、超100ml液体禁带。过安检后按登机牌找登机口候机。记住“订票→换登机牌→托运→安检→登机”几步，轻松出行。
机票售罄时可申请候补排队等退票。拨打客服电话登记航班日期、乘机人信息，客服会告知排队人数和截止时间。候补成功后会收到通知，需在规定时间内完成支付，超时作废。提高成功率技巧：尽早申请排位靠前、多个相邻航班同时申请、关注起飞前2-4小时截止时间、临近可到机场柜台现场排队。候补不保证成功，需有备选方案。国际航班候补较复杂，建议电话咨询。
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