老人不识字、不会普通话，机场有人帮忙引导吗？老人机票怎么订？-上海鸿旅票务服务有限公司
发布时间：2026-06-03 阅读（95）
家中长辈不认字、不通普通话，独自乘机犯难？老人订票、机场引导相关须知全整理，400-082-0680来电即可咨询订票，专业客服为老人贴心安排出行服务。
一、机场有专人引导吗？有！
航空公司提供免费的无陪老人服务（一般65岁以上即可申请）。
从老人踏进机场开始，工作人员全程陪同：协助值机、托运行李、过安检、找登机口、优先登机。
飞行中乘务员特别关照。
落地后，目的地工作人员到机舱口迎接，一路送到出口，亲手交给接机人。
不识字、不会普通话都没关系，工作人员会耐心指引，您还可以备注方言需求，我们会尽量安排懂方言的员工。
二、老人机票怎么订？
建议子女代为操作，最稳妥的方式是拨打航空400-082-0680客服电话，直接告诉客服：
“我要为一位不识字、不会普通话的老人订票，并申请无陪老人服务。”
提供老人姓名、身份证号、出行日期、目的地。
提供送机人（送老人去机场）和接机人（目的地接老人）的姓名、电话、身份证号。
客服会帮您查询成人折扣票（比临时买便宜），同时申请无陪服务。出票后，电子行程单发到您手机，建议打印一份给老人随身带。
三、要提前多久申请？
建议至少提前48小时，暑假、春运等旺季提前1周。每个航班无陪名额有限（一般3-5个），早申请早保障。
四、老人乘机当天怎么交接？
1、送机：
提前2小时到机场“特殊旅客服务柜台”。
送机人出示本人身份证、老人身份证、申请书。
工作人员给老人佩戴“无陪老人”标识，全程接管。送机人可等起飞后再离开。
2、接机：
接机人带身份证，在航班落地前到达出口。
工作人员核验身份后，才让老人跟接机人走。
五、老人不识字，需要提前准备什么？
给老人做一张“爱心联系卡”：用大号字写清老人姓名、航班号、目的地、接机人电话、您的电话，放口袋里。
证件原件：身份证。
随身行李尽量精简：只带证件、手机、常用药、薄外套。大件托运。
六、飞机无陪老人托管费用是多少？
国内航线无陪老人服务免费，只需正常支付机票钱。
您只需拨打400-082-0680客服电话，申请无陪服务、订好机票、准备爱心卡，剩下的全程由工作人员照料。让老人舒心，您放心。
