老人坐飞机腿脚不便，飞机轮椅服务怎么申请？-上海鸿旅票务服务有限公司
发布时间：2026-04-13 阅读（45）
老人腿脚不便，坐飞机担心的就是机场太大走不动。办理航空轮椅服务，从换登机牌到上飞机，全程有人推着走，让老人坐飞机出行再无障碍！
一、航空轮椅服务类型
1、机下轮椅：
适用于能自己上下飞机，但在候机楼长距离行走困难的老人。
工作人员用轮椅推到登机口，登机时老人自行上机。
2、客梯轮椅：
适用于无法上下客梯的老人，工作人员用专用设备直接送上飞机。
3、机上轮椅：
适用于完全无法行走的老人，机上提供窄型轮椅，全程推送。
二、航空轮椅服务申请流程
1、提前申请
建议至少提前48小时拨打400-082-0680航空客服电话，可以与老人机票一同办理。
每个航班轮椅名额有限，尤其是机上轮椅，早申请早保障。
2、电话告知需求
拨打400-082-0680客服热线，直接说：“我要为老人申请轮椅服务”，并提供使用者的相关信息。
客服会查询名额并登记，订票时一并申请最方便，如果票已买，补申请也可以。
3、提供老人身体状况
客服可能会询问老人是否能站立、是否能自己上下楼梯，以便安排合适的轮椅类型，如实告知即可。
三、乘机当天怎么操作？
1、提前2小时到机场，前往“特殊旅客服务柜台”。
2、出示证件：老人身份证、登机牌（或电子行程单）。
3、工作人员推送：办完手续后，工作人员会用轮椅将老人推到安检口，走特殊通道快速过检，再一路推到登机口。登机时优先上机，机上乘务员会协助安顿。
4、落地后：目的地工作人员会推轮椅到机舱门口接老人，陪送到出口，交给接机人。
四、轮椅乘机注意事项
1、轮椅服务免费：国内航线不收取任何费用。
2、自备轮椅也能托运：如果老人有自己的轮椅，可以在值机时免费托运。折叠轮椅可推到登机口再托运。
3、随身行李从简：老人随身只带证件、手机、常用药，大件行李托运。
4、提前告知接机人：落地后需要有人接，接机人提前到出口等候。
如有飞机票订票及轮椅等特殊服务申请需要，欢迎拨打400-082-0680客服电话，24小时专业人工客服帮您安排。
