不认识字不会说普通话的中老年人怎么乘坐飞机-上海鸿旅票务服务有限公司
发布时间：2026-04-09 阅读（24）
父母不识字、不会说普通话，一个人怎么坐飞机？航空“无陪老人托管服务”来帮您，从值机到登机、从空中到落地，全程有工作人员“一对一”陪伴，保证老人全程有人照应。
一、无陪老人托管服务怎么申请
拨打400-082-0680航空客服电话，直接说“我要为一位不识字、不会说普通话的老人申请无人陪伴服务”。
客服会查询航班名额，确认后填写《特殊旅客乘机申请书》，提供送机人和接机人信息即可。
建议提前48小时以上申请，旺季提前一周。
无陪服务费用：国内航线通常免费。
二、乘机当天怎么走？
1、送机：
提前2小时到机场，去“特殊旅客服务柜台”。
送机人出示本人身份证、老人身份证、申请书。
工作人员给老人戴上“特殊旅客标识”，然后全程领着过安检、候机、登机。
送机人可以等飞机起飞后再离开。
2、机上：
乘务员会特别关照：帮忙找座位、提醒系安全带、协助上卫生间、打开餐盒。
老人不会说普通话没关系，工作人员会用手势或卡片沟通。
3、接机：
落地后，目的地工作人员到机舱门口接老人，一路陪到出口。
接机人出示身份证，核对无误后才能领走老人。
三、贴心提醒
1、行李越少越好：大件托运，随身只带证件、卡片、常用药、一件薄外套。
2、证件原件必须带：身份证（国内）或护照（国际），复印件不管用。
3、航班延误怎么办：工作人员会全程照顾老人，安排休息和餐饮，并第一时间通知家属。
如有相关需要，欢迎拨打400-082-0680航空客服电话，24小时人工客服一对一为您服务。
