机票买错了怎么退全款？

一、下面3 类情况能退全款

1、购票后 24 小时内且未值机：

根据民航局规定，国内机票若在购票后 24 小时内申请退票，且未办理值机、未打印登机牌，无论机票折扣高低（含特价票），均可申请全款退款（部分廉航需扣除少量服务费，需提前看退改规则）；

国际机票需参考航司具体政策，多数航司也支持 24 小时内全款退，但需在订单生成后 24 小时内提交申请。

2、因航司原因导致买错：

若因航司系统故障、航班取消 / 延误超 4 小时（且旅客不接受改期），或航司超售导致无法登机，买错机票后可凭航司出具的《航班变动证明》或故障截图，申请全款退款，且无需承担任何手续费。

3、特殊客观原因：

如旅客突发疾病（需提供县级以上医院诊断证明）、直系亲属离世（需提供死亡证明），或因不可抗力（如自然灾害、疫情管控）无法出行，可向航司提交相关证明材料，审核通过后可退全款，部分航司要求证明材料需在航班起飞前提交，逾期可能影响审核结果。

二、退全款 3 步操作

1、准备关键凭证，确保审核顺利
订单凭证：备好电子客票行程单或订单截图，清晰标注订单号、航班号及购票时间。若通过第三方平台购票，请同步保存平台下单记录，以防航司与平台信息不一致。
特殊证明（视情况准备）：
• 航司原因：保留航班变动短信或邮件
• 健康或家庭突发状况：提供医院诊断证明或亲属死亡证明（需盖章）
• 不可抗力：提交官方发布的管控通知文件

2、选择正确退款渠道
官方渠道用户（官网/APP/柜台/客服）：
• 登录航司APP，进入“我的订单”选择需退票航班，点击“申请退票”后选择“全款退款”并上传凭证。审核通常需1-3个工作日，退款到账需7-15个工作日
• 如需协助，可拨打客服热线，提供订单号及凭证由客服代办
第三方平台用户：
• 在平台订单页面提交退款申请，选择“全款退款”并上传凭证。平台将转交航司审核（较官方渠道多1-2个工作日），退款将经平台账户转回原支付账户
• 若平台处理不畅，可直接联系航司客服，提供平台订单号及购票凭证申请直退

3、跟进处理进度，及时解决问题
• 通过航司APP或平台“退款进度”查询状态：“审核中”请耐心等待；“审核失败”需按提示补交材料
• 若超3个工作日未更新，请主动联系客服提供申请编号催办，避免因信息遗漏导致退款延误

三、3 个误区别踩，避免退不了全款

1、认为 “所有买错的机票都能退全款”：若超过 24 小时、无特殊原因且已值机，即使买错也无法退全款，需按航司退改规则扣除手续费，避免盲目申请浪费时间。

2、未保存凭证就申请退款：无凭证申请全款退款大概率会被拒绝，尤其是因特殊原因退款，必须提供有效证明，建议购票后立即保存订单和相关凭证，避免后续无法补开。

3、退款到账后不核对金额：部分平台或航司可能误扣手续费，退款到账后需核对金额是否与机票原价一致，若有差额，及时联系客服提供支付记录和退款记录，申请补退差额。

最后提醒：若航司无理由拒绝符合条件的全款退款申请，可拨打民航局消费者事务中心热线 12326 投诉，提供订单号、凭证和沟通记录，维护自身合法权益。掌握这些要点，机票买错后也能顺利退全款！