重阳节出行新选择！南航"老幼无忧"服务让老人乘机更省心
发布时间：2025-10-31 阅读（18）
10月29日重阳节，中国南方航空“老幼无忧”全流程专属服务正式上线。该服务聚焦老年旅客与儿童旅客的出行需求，率先在沈阳—三亚、哈尔滨—三亚等热门“候鸟航线”开展试点，积极回应银发族冬季南迁及亲子家庭出行日益增长的趋势。
随着老年与儿童旅客数量持续上升，南航在试点航线推出具有高辨识度的温情服务。地面环节设置专属值机柜台与优先登机通道；空中环节，乘务员依托数字化系统主动识别“老幼无忧”旅客，耐心讲解设备使用与安全须知，并根据老年旅客饮食习惯推荐清淡、易咀嚼的餐食。下降前，乘务组还会贴心地提示目的地天气与温差。
首日运行当天，南航在三亚、沈阳、哈尔滨四架航班上同步开展重阳主题机上活动。乘务组邀请旅客制作茱萸香囊、书写祝福卡片，组织儿童参与趣味飞行游戏，聆听长辈分享旅途故事，在温馨互动中传递“尊老爱幼”的中华美德。参与旅客陈先生表示，这样的服务让人印象深刻，如同一场温暖的爱心接力。
近年来，南航持续完善特殊旅客服务体系建设，优化从登机、乘机到下机的全流程体验，并加强对员工老年健康照护与沟通技巧的专项培训。未来，南航将进一步拓展“老幼无忧”服务范围，优化地面衔接流程，丰富机上关怀内容，致力于让航空出行成为一段温暖而安心的旅程，持续为银发族与亲子家庭保驾护航。
