“残疾人登机流程复杂吗？需要提前做哪些准备？” 今天手把手教你残疾人坐飞机该怎么做。

一、登机前准备

1. 提前申请特殊服

申请时间：国内航班提前 48 小时，国际航班提前 72 小时，节假日建议提前 7 天；

申请内容：根据需求选择 “轮椅服务”“专人引导”“机上护理协助”“吸氧服务” 等，若携带电动轮椅，需同步告知电池类型；

申请渠道：航司官网 / APP “特殊旅客专区”、人工客服电话，或购票时直接备注，建议申请后再拨打客服确认，避免信息遗漏。

2. 备齐证件与材料

基础证件：国内航班带身份证，国际航班带护照 + 签证，残疾证可一并携带；

健康证明：有严重基础疾病或特殊护理需求的旅客，需携带三甲医院 72 小时内开具的 “适宜乘机证明”，需医生签字 + 医院盖章；

辅助材料：携带医疗设备需提前准备设备说明书，电动轮椅需标注电池容量，避免托运时受阻。

二、机场手续办理

1. 值机与托运：

建议比普通旅客早 1.5 小时到机场，国际航班早 2 小时，直奔航司 “特殊旅客接待处”；

工作人员会协助办理值机、打印登机牌，若携带轮椅：手动轮椅可选择 “机舱口交接”或托运，电动轮椅需按规定托运，工作人员会贴 “特殊行李” 标识，优先运输；

托运行李：免费行李额与普通旅客一致，轮椅、医疗设备不计入行李额度，无需额外付费。

2. 安检：绿色通道，简化流程

凭残疾证或特殊旅客登机牌，可走 “特殊旅客绿色通道”，无需排队等候；

安检时：医疗设备可随身携带，需提前告知安检人员，避免误判；轮椅、拐杖等辅助器具会单独安检，无需拆卸。

3. 候机：专属区域，舒适等候

工作人员会引导至 “特殊旅客候机区”，避免长时间站立；

若申请了航司轮椅，会在此处交接，登机前由工作人员推送至登机口，无需自行操作。

三、登机与飞行

1. 登机：优先登机，无缝衔接

航司会安排残疾人旅客提前登机，有充足时间调整座位，工作人员会协助将随身物品放置在行李架或座位下方；

座位选择：提前申请的 “过道座位”“前排座位” 会预留，空间更宽敞，方便起身或使用洗手间；若需机上轮椅），工作人员会提前准备。

2. 飞行中：有需求随时说

呼叫乘务员：直接按呼叫铃，乘务员会及时协助，无需客气；

医疗设备使用：携带的便携式医疗设备可在座位上使用，需提前告知乘务员，确保不影响航班安全；

安全提示：起飞、降落时，需系好安全带，轮椅等辅助器具需固定好，避免滑动。

四、落地后：2 个步骤，顺畅返程

1. 领取行李与轮椅

轮椅领取：机舱口交接的手动轮椅，落地后在座位等候即可，工作人员会第一时间推送过来；托运的轮椅，可在 “特殊行李领取处” 优先领取，工作人员会协助检查是否完好；

行李领取：托运行李会优先送达行李转盘，部分机场有 “特殊旅客行李优先” 标识，方便快速找到。

2. 特殊情况处理

若轮椅或行李损坏、丢失，立即保留登机牌、行李票等凭证，联系机场航司服务台，工作人员会按规定协助维修或赔偿；

若需要继续使用航司轮椅，可告知工作人员，协助推送至机场出口或换乘交通（如地铁、出租车）。