9 月 15 日，中国政府网发布重磅消息，国办印发《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》，明确要求督促在线旅游平台与旅游经营者加强个人信息保护，严禁以 “大数据杀熟”、虚假宣传、捆绑销售等手段侵害游客权益。这一举措犹如一颗 “定心丸”，给广大旅游消费者吃下了保障权益的有力承诺。

一、什么是 “大数据杀熟”？

简单来说，“大数据杀熟” 就是商家利用掌握的用户数据，针对不同消费特征的客户，对同一商品或服务在同等交易条件下设置差异化价格，常旅客或频繁查询的用户可能面临更高报价。

这种行为严重违背市场公平交易原则。以往消费者凭借消费频次积累的忠诚度，本应换来更多优惠，但 “大数据杀熟” 却让忠诚用户沦为 “冤大头”，消费者的知情权和公平交易权受到了极大侵害。长此以往，还会破坏整个旅游市场的信任生态，阻碍行业健康发展。

二、国办发文剑指何方？

此次国办发文并非孤立行动，而是对旅游市场乱象的系统性整治。在在线旅游平台方面，要求平台切实承担起信息保护责任，不得将消费者个人信息用于不正当的价格歧视，不得利用算法对用户 “区别对待”。

旅游经营者，包括航空公司、酒店、景区等也在监管范围内，不能再依据旅客的购票历史、搜索习惯等，在票价上搞 “小动作”，都要保证价格公平透明，同一航班的同一舱位，对所有旅客一视同仁。

三、严惩之下，如何落实？

为确保政策落地，各部门已形成联动机制。文化和旅游部牵头统筹协调旅游市场综合监管工作，从行业管理层面督促企业自查自纠；市场监管部门则负责具体执法，一旦发现企业存在 “大数据杀熟” 行为，将依据相关法律法规严肃查处。

违者将面临罚款等处罚。情节严重的，除没收违法所得外，还可能被处以高额罚款，甚至责令停业整顿。通过这种严格的执法手段，形成有力震慑，让企业不敢、不能、不想再侵害消费者权益。

四 、作为旅客，该如何应对？

对于广大旅客而言，政策保障是 “后盾”，自身提高警惕、积极维权同样重要。首先，在预订机票、酒店时，不妨多平台对比价格，不要局限于某一个常用平台。比如，除了在线旅游平台，也可以直接登录航空公司官网查询票价，有时官网会有独家优惠，且价格更有保障。

其次，留意价格变化规律。如果行程确定，可提前一段时间关注票价走势，若发现价格异常波动，尤其是短期内价格大幅上涨，且并非因航班供需关系变化导致，就要警惕是否遭遇 “大数据杀熟”。

一旦怀疑自己权益受损，务必保留好相关证据，如预订页面截图、价格对比记录等，及时向平台客服投诉，或向 12315 市场监管热线举报。消费者的每一次积极维权，都是对市场秩序的一次维护，有助于推动整个旅游市场更加规范、健康发展。

国办此次发文是对旅游市场乱象的有力回应，“大数据杀熟” 等侵害游客权益的行为将无处遁形。随着政策逐步落实，旅客们未来出行将更加安心、舒心，旅游市场也将迎来更加公平、有序的发展环境。